常见问题
您使用的条件：
- 1.拥有合法的企业资金账户；
- 2.开通融宝企业账户（如果没有开通可以在线申请开通融宝企业账户）；
- 3.开通融宝网银支付。
您的企业客户使用条件：
- 1.开通融宝企业账户（如果没有开通可以在线申请开通融宝企业账户）；
- 2.开通某家银行的企业网银，并开通对外支付款项的权限。
商户后台充值支持什么银行？
工商银行（工行）中国银行（中行）建设银行（建行）农业银行（农行）光大银行、民生、浦发、招行、交通、中信、兴业、邮储、华夏、平安
商户后台因连续多次登录错误，导致账号锁定，如何处理？
1，系统会在120分钟（2个小时）后自动解锁，可以在解锁后，点击忘记密码，重新设定新密码；
2，如您着急使用，需使用管理员邮箱发送相关请求至我司客服邮箱service@reapal.com，邮件内容需至少包含：公司名称、捆绑手机号，并注明请求我司人工解锁操作即可。
2，如您着急使用，需使用管理员邮箱发送相关请求至我司客服邮箱service@reapal.com，邮件内容需至少包含：公司名称、捆绑手机号，并注明请求我司人工解锁操作即可。
委托代付提交表格提示币种错误，如何处理？
提示币种错误或身份信息未填写，请客户检查在金额位置是否使用了逗号分隔符，需按正常数字方式填写即可。
农行B2C网银支付如何获取银行订单号？
个人用户登录网银-页面左上角，点击“返回经典版”-缴费支付-网上支付-网上支付交易查询-选择日期之后提交-找到“订单编号”（以上步骤仅供参考）
认证信息错误是否可以修改，如何操作？
可以修改，认证错误被驳回后通过接口再次提交。
如何变更验证手机号？
商户门户后台→认证与安全-安全管理绑定手机修改。
如何修改登录密码？
请联系您的销售经理提交变更重要信息手续。
如何修改邮箱？
请联系您的销售经理提交变更重要信息手续。
如何充值、提现是否有密码，是否有短信提醒？
商户门户后台→账户管理充值，无需密码，但须使用本企业对公账户，短信提醒可在账户预警中自行设置。
支付密码忘记怎么办？
商户门户后台→认证与安全-安全管理支付密码修改。在修改的地方让填写操作员，正常的话 需要查询nboss的操作员管理项， 一般填写“管理员”即可。
如何查询账户余额？
商户门户后台→账户管理账户全览。
如何查看交易记录
商户门户后台→收款管理（入金）或付款管理（出金）相应交易名称（例如协议支付）订单查询或交易查询
如何核对账单？
商户门户后台→收款管理（入金）或付款管理（出金）→相应交易名称（例如协议支付）→订单查询或交易查询→下载交易明细后与贵司系统中交易数据核对。
为什么交易失败？
交易失败原因略有不同，可参考交易明细中失败原因项提示或者致电客服热线4001-899-802。
如何取消协议扣款？
可直接联系商户申请取消，亦可致电发卡行，取消融宝支付协议支付授权即可。
如何申请退款，时效多久？
商户门户后台→收款管理（入金）→相应交易名称（例如协议支付）→退款→找到需退款的订单点击退款→退款复核→完成。退款时效从T+1日起即可留意消费卡余额变化，入账时效可参考各发卡行退款受理时效。
给持卡人退款未到账，如何解决？
商户门户后台→收款管理（入金）→相应交易名称（例如协议支付）→退款查询→退款状态是否为失败（原因）→如未失败建议持卡人致电发卡行询问退款受理进度。
调取数据的流程？
联系在线客服（qq:4000226816），索取调取数据授权函，按照客服提示流程办理。
界面操作出现失灵等异常怎么办？
建议使用谷歌chrome或火狐浏览器完成相关操作，另建议将浏览器的设置恢复为默认，禁止“新窗口打开”等个性化设置。或者更换电脑
商户后台因连续多次登录错误，导致账号锁定，如何处理？
系统会在120分钟（2个小时）后自动解锁，可以在解锁后，点击忘记密码，重新设定新密码
插入工商银行Usbkey，在计算机页面点击工行图标，安装驱动（首次登录需安装，再次登录时不需要安装驱动）
在商户网站选择商品或者服务，确认用工商银行网银进行支付，点击“确认支付”
登录工商银行网站进行支付，确认订单金额、收款人名称等并选择付款帐号支付，点击“下一步”
再次确认订单信息、支付帐号和收款账户，点击“确认”
输入Usbkey密码，点击“确认
核对Usbkey信息，点击“确认”
显示信息，制单完成
快捷支付是融宝与银行合作推出的一项收款服务，用户在购买商品或服务时，无需开通网银，只需提供身份和银行卡信息，银行验证用户真实身份信息后，发送短信验证码到用户手机号上，即可完成支付。
